Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa Commande, pour retourner tout Article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du client.

Seuls seront repris les produits renvoyés :

  • dans leur ensemble,
  • dans leur emballage d'origine complet et intact,
  • avec leur étiquette de sécurité intacte,
  • et en parfait état de revente.

Tout produit qui aura été abîmé, sali ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

 Ce droit de rétractation est exclu pour :

  • les contrats de biens confectionnés à la demande du client (commande spéciale) ou nettement personnalisés ;

Si le client est un professionnel achetant dans le cadre et pour les besoins de sa profession, il n'y a pas lieu d'appliquer le droit de rétractation prévu par le code de la consommation.

Procédure de remboursement

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose alors de 14 jours pour renvoyer ou restituer les biens.

Le produit devra être retourné à ELDEN PARIS, entier, non démonté, muni de son étiquette de sécurité intacte et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante : ELDEN PARIS / BOND SAS, BP 81319, 44013 Nantes Cedex 1, France.

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, étant entendu que les frais de retour sont à la charge du client. ELDEN PARIS devra rembourser au client la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison (coût livraison standard), sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter.

ELDEN PARIS pourra toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Dans le cas d'un échange, la réexpédition se fera aux frais du client.

Commande non-conforme

Le client devra formuler le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non- conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de Commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.

A réception de la réclamation, ELDEN PARIS attribuera un numéro de retour du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail au client.

L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution du numéro de retour.

En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou rembourser devra être retourné à ELDEN PARIS sous 14 jours, dans son ensemble et dans son emballage d'origine et accompagné de l'accord de retour à l'adresse suivante : ELDEN PARIS - BOND SAS, BP 81319, 44013 Nantes Cedex 1, France.

Les frais de retour sont à la charge du Vendeur. Le Client devra imprimer et coller sur le colis l'étiquette prépayée qui lui aura préalablement été envoyée par email. 

Comment effectuer un retour?

Pour faire une demande de retour sur le Site:

  1. Accédez à la rubrique Mon compte > Historique de mes commandes sur le Site
  2. Identifiez la commande puis cliquez sur le bouton 'voir en détail'
  3. Cliquez pour sélectionner les articles à retourner
  4. Indiquer le motif du retour et cliquez sur le bouton 'générez un retour'
  5. Une fois le retour validé, imprimez l'étiquette de retour correspondante dans Mon compte > Retour produits et joignez-la au colis.

En cas d'indisponibilité, vous pouvez nous contacter via le formulaire du site, par téléphone : +33 (0)2 51 82 61 14 (lun-ven, 10h-18h) (Prix d'un appel local) ou par email: bonjour@elden-paris.com

A compter de la validation du retour, vous avez 14 jours maximum pour nous retourner les Articles  à l'adresse suivante:

BOND SAS, BP 81319, 44013 Nantes Cedex 1, France.

Tout Article retourné sans un bon de retour valide sera refusé.

La liste des bons de retour est consultable dans la rubrique Mon compte.